سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء — متجر دعم التقني
حرصًا من متجر دعم التقني على توضيح آليات العمل وضمان حقوق الطرفين، تسري أحكام هذه السياسة على جميع الطلبات والخدمات والمنتجات المباعة عبر متجرنا وفق الضوابط التالية:
أولًا: سياسة إلغاء الطلب (قبل البدء بالخدمة)
- الإلغاء قبل بدء التنفيذ: يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة أو الطلب قبل البدء في تنفيذه، وفي هذه الحالة يتم خصم 8% من إجمالي قيمة الطلب (لتغطية الرسوم الإدارية وبوابات الدفع الإلكتروني)، ويُعاد المتبقي إلى حسابه بنفس وسيلة الدفع.
- الطلبات بعد التنفيذ: بمجرد الانتقال للطلب إلى حالة "قيد التنفيذ" أو البدء في تقديم الخدمة/الطباعة، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد أي مبلغ.
ثانيًا: عدم الاسترجاع والاستبدال (بعد البدء بالخدمة)
- نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية، والتطوير البرمجي، والمنتجات الذكية المخصصة (مثل بطاقات وستاندات NFC المطبوعة بشعار وبيانات العميل، أو خدمات تجهيز وتوثيق خرائط Google):
- لا يوجد استرجاع أو استبدال نهائياً بعد البدء في تنفيذ الخدمة أو تجهيز المنتج المخصص.
ثالثًا: الحالات الاستثنائية (العيوب والأخطاء)
يتم النظر في التعويض أو إعادة التنفيذ فقط في الحالات التالية:
- وجود خطأ في الطباعة من قبل المتجر يختلف عن البيانات الواردة في طلب العميل.
- وجود عيب مصنعي أو عطل تقني في شريحة NFC عند استلام المنتج لأول مرة.
- استلام منتج تالف بسبب الشحن (بشرط إبلاغ خدمة العملاء وإرفاق الصور فور الاستلام).
وفي هذه الحالات، يتحمل متجر دعم التقني إعادة طباعة أو استبدال المنتج المعيب دون أي تكاليف إضافية على العميل.
رابعًا: استرداد المبالغ
في حال الموافقة على إلغاء الطلب (قبل البدء فيه) وفق الشرط المذكور في أولًا، يتم معالجة وإرجاع المبلغ المتبقي (بعد خصم الـ 8%) خلال 3 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك ومزود خدمة الدفع.
متجر دعم التقني
حلول تقنية ذكية لخدمة أعمالك